• ふるさと納税はどのような制度ですか？

  応援したいと思う自治体を自由に選べて寄付ができ、寄付をすることにより地域貢献につながる制度です。
  自分の生まれ故郷はもちろん、お世話になった地域や、応援したい地域の力になりたいという思いを実現し、「ふるさと」へ貢献することができます。また、その寄付のお礼として、返礼品が獲得できる制度です。

  寄付額のうち2,000円を越える部分について、所得税と住民税から原則として全額が控除されます（一定の上限があります）。
  詳しくはこちら【はじめてのふるさと納税】をご覧ください。

• ふるさと納税のメリットは何ですか？

  主に、以下4つのメリットがございます。
  1.応援したい地域に寄付ができる
  2.お礼の品がもらえる
  3.税金の控除が受けられる
  4.寄付金の使い道を選べる（一部除く）

  ふるラボでは、「出会ったことのない　そのまちのストーリーが　あなたとまちの未来を変える」と考え、ふるさと納税を通じて、新しい街の魅力を発見したり、知らなかったモノの魅力に触れ、生活がより豊かになるようなご提案をさせていただきたいと考えています。

• ふるさと納税の受付はいつからいつまでですか？

  1年中いつでも受付可能です。（ただし自治体によっては、受付期間に制限がある場合がございます。）
  毎年1月1日～12月31日までに行った寄付に対しての税額控除が翌年に行われます。

• 出身地でない自治体にも寄付できますか？

  出身地に関わらず、全国どの自治体にも寄付を行うことができます。
  ※現住所の（＝住民票を登録している）自治体にも寄付することはできますが、特産品などのお礼の品はもらえません。自治体によってはお礼状を贈るなど、対応が異なりますので、詳しくは各自治体にご確認ください。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 複数の自治体に寄付できますか？

  可能です。
  また、寄付をする自治体数に制限はありません。ただし、「ふるさと納税ワンストップ特例制度」を利用するには、寄付先を5自治体以内とする必要がございます。なお、複数の自治体に寄付をしても、自己負担となる2,000円は、1回ごとの寄付に必要となるわけではなく、1年間の寄付総額に対して必要となるものです。

• 控除を受けるためにはどのような手続きが必要ですか？

  手続きには「確定申告」と「ふるさと納税ワンストップ特例制度(以下、ワンストップ特例)」の２種類があります。
  「確定申告」の場合は、ふるさと納税を行った翌年の2月～3月に申告を行う必要がございます。
  また、申告の際には、お申込み後に寄付先の自治体より発送される寄付金受領証明書(寄付金の領収書)が必要となりますので、紛失にはご注意ください。
  （なお、寄付金受領証明書は、お礼品とは別に、寄付先の自治体から寄付者の住所に送付されます。
  自治体によって送付時期の目安が異なりますのでご了承下さい。）

  また、確定申告をしなくても控除を受けられる「ふるさと納税ワンストップ特例制度」がございます。こちらは申請の条件を満たしていれば、ご利用することが可能な制度です。
  寄付の回数分、必要な書類をご用意していただき、寄付先の自治体へふるさと納税を行った翌年の1月10日(必着)までにご郵送していただく必要がございます。

  詳しくは以下のページをご覧ください。

  https://furusato.asahi.co.jp/first/

• いくらまで控除を受けることができますか？

  控除の限度額は収入や家族構成など個人毎で異なります。
  以下のページから寄付上限額を調べていただくことが可能ですので、初めて寄付される際には事前にご確認ください。
  https://furusato.asahi.co.jp/simulation/

• 寄付金受領証明書はいつ届きますか？

  送付時期は自治体により異なります。もし送付時期をご希望の場合は、各自治体に直接ご連絡いただき、予めご確認いただくようお願い致します。
  なお、寄付証明書は、寄付先の自治体からご入力いただいた住所宛に郵送されます。
  また、返礼品と同時ではございませんのでご認識ください。

• ふるさと納税ワンストップ特例制度について教えてください。

  「ふるさと納税ワンストップ特例制度」とは、確定申告の不要な給与所得者（会社員など）がふるさと納税を行う場合、確定申告を行うことなくふるさと納税の寄付金控除を受けられる仕組みです。
  詳しくはこちらをご覧ください。
  ワンストップ特例制度について

• 申し込み内容を変更できますか？

  申込情報は自治体に既に送付されているため、ふるラボでは変更を承ることが出来ません。
  お手数をおかけしますが、寄付をされた自治体へ変更のご相談をお願いいたします。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 申し込みをキャンセルできますか？

  申し訳ございませんが、決済後のキャンセルは承ることができかねます。ご了承ください。
  決済完了後の変更・キャンセルについての詳細は、寄付をされた自治体へご相談ください。各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 返礼品はいつ届きますか？配送日を指定できますか？

  ご希望の返礼品の詳細ページをご確認ください。 原則として、配送日のご指定は承っておりませんが、自治体・返礼品によっては配送日や時間帯の指定に関しての情報が記載されているものもございます。
  上記対象の返礼品につきましては、寄付時に配送情報「備考欄」へご希望される内容を記載ください。
  なお、各自治体へのご相談・お問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 配送状況を確認できますか？

  いいえ、配送状況をご確認いただくことはできません。
  配送時期の目安は各返礼品のページに記載がありますが、最新状況については各自治体に直接問い合わせください。
  なお、各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 返礼品の宛先を自宅以外にできますか？

  一部の返礼品においては、ご自身の住所（会員の場合はご登録住所）以外への別送が出来ない返礼品がございます。
  別送不可の返礼品は、それぞれの返礼品ページの右下「お申込みについて」の配送箇所に「別送不可」と記載がございますのでご確認ください。

• マイページにログインができません

  パスワードをお忘れの方は以下のリンクより、メールアドレスを入力いただきパスワードの再設定をお願いいたします。
  https://furusato.asahi.co.jp/pass/

  メールアドレスをお忘れの場合には以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  https://furusato.asahi.co.jp/contact/input

• 申し込み後、申し込み内容の変更、キャンセルできますか？

  申込情報は自治体に既に送付されているため、ふるラボでは変更を承ることが出来ません。
  また、申し訳ございませんが、決済後のキャンセルは出来ません。ご了承ください。
  決済完了後の変更・キャンセルについての詳細は、寄付をされた自治体へご相談ください。各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• ふるさと納税はどのような制度ですか？

  応援したいと思う自治体を自由に選べて寄付ができ、寄付をすることにより地域貢献につながる制度です。
  自分の生まれ故郷はもちろん、お世話になった地域や、応援したい地域の力になりたいという思いを実現し、「ふるさと」へ貢献することができます。また、その寄付のお礼として、返礼品が獲得できる制度です。

  寄付額のうち2,000円を越える部分について、所得税と住民税から原則として全額が控除されます（一定の上限があります）。
  詳しくはこちら【はじめてのふるさと納税】をご覧ください。

• ふるさと納税のメリットは何ですか？

  主に、以下4つのメリットがございます。
  1.応援したい地域に寄付ができる
  2.お礼の品がもらえる
  3.税金の控除が受けられる
  4.寄付金の使い道を選べる（一部除く）

  ふるラボでは、「出会ったことのない　そのまちのストーリーが　あなたとまちの未来を変える」と考え、ふるさと納税を通じて、新しい街の魅力を発見したり、知らなかったモノの魅力に触れ、生活がより豊かになるようなご提案をさせていただきたいと考えています。

• ふるさと納税という制度はなぜ生まれたのですか？

  「ふるさと納税で日本を元気に！」というスローガンのもと、2008年から始まった制度です。
  税制を通じてふるさとや関係のあるまちへ貢献する仕組みができないかという想いから
  「ふるさと納税」は設立・導入されました。
  地方で生まれ育った後、別のまちで暮らす方には
  自分のふるさとや関係のあるまちへ貢献したい想いがあるのではないでしょうか。
  ぜひ、ふるさとへの想いを馳せて、ふるラボで「ふるさと納税」を始めてみませんか？

• ふるさと納税による寄付金はどのようなことに使われますか？

  ふるさと納税による寄付金の使い道は各自治体によって異なります。
  ふるさと納税の使い道は、返礼品をお選びいただいた後に、決済手続きの中で選択いただけますので、応援したい内容をお選びください。
  ふるラボでは、寄付金の使い道や結果を動画などを通じてご紹介していきますので、今後、是非ご覧ください。

• ふるさと納税の受付はいつからいつまでですか？

  1年中いつでも受付可能です。（ただし自治体によっては、受付期間に制限がある場合がございます。）
  毎年1月1日～12月31日までに行った寄付に対しての税額控除が翌年に行われます。

• 出身地でない自治体にも寄付できますか？

  出身地に関わらず、全国どの自治体にも寄付を行うことができます。
  ※現住所の（＝住民票を登録している）自治体にも寄付することはできますが、特産品などのお礼の品はもらえません。自治体によってはお礼状を贈るなど、対応が異なりますので、詳しくは各自治体にご確認ください。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 現在住んでいる自治体にも寄付できますか？

  現住所の（＝住民票を登録している）自治体にも寄付することはできますが、特産品などのお礼の品はもらえません。自治体によってはお礼状を贈るなど、対応が異なりますので、詳しくは各自治体にご確認ください。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 複数の自治体に寄付できますか？

  可能です。
  また、寄付をする自治体数に制限はありません。ただし、「ふるさと納税ワンストップ特例制度」を利用するには、寄付先を5自治体以内とする必要がございます。なお、複数の自治体に寄付をしても、自己負担となる2,000円は、1回ごとの寄付に必要となるわけではなく、1年間の寄付総額に対して必要となるものです。

• 年間の回数や金額の上限はありますか？

  回数に上限はなく何回でもできますが、控除を受けられる金額には上限があります。
  上限金額を超えた分に関しては控除が適用されませんので、まずはご自身の控除上限額をお調べください。
  以下のページから寄付上限額を調べていただくことが可能です。
  https://furusato.asahi.co.jp/simulation/

• 誰でもふるさと納税は可能でしょうか？

  どなたでも、ふるさと納税は可能です。
  しかし、所得税や個人住民税を払う必要のない方は寄付金控除は受けることができません。
  また、ふるさと納税はおもに翌年の住民税からの控除となりますので、今年、住民税を納めていない場合でも、翌年に住民税が発生する場合は寄付金控除が受けられます。
  以下のページから寄付上限額を調べていただくことが可能です。
  https://furusato.asahi.co.jp/simulation/

• 家族で同じ自治体にふるさと納税をすることはできますか？

  可能です。ふるさと納税は自治体へ寄付をする制度のため、どなたでも利用できます。ただし、税金の控除が受けられるのは、納税者(所得税や住民税を納めている方)のみです。

• 自己負担金2,000円のみでふるさと納税をしたいのですがどうすればいいですか？

  ご自身の控除上限額内の寄付金額であれば、実質自己負担金2,000円にてふるさと納税を行っていただくことが可能です。
  以下のページから寄付上限額を調べていただくことが可能です。
  https://furusato.asahi.co.jp/simulation/

• 税金の控除を受けるためにはどのような手続きが必要ですか？

  手続きには「確定申告」と「ふるさと納税ワンストップ特例制度(以下、ワンストップ特例)」の２種類があります。
  「確定申告」の場合は、ふるさと納税を行った翌年の2月～3月に申告を行う必要がございます。
  また、申告の際には、お申込み後に寄付先の自治体より発送される寄付金受領証明書(寄付金の領収書)が必要となりますので、紛失にはご注意ください。
  （なお、寄付金受領証明書は、お礼品とは別に、寄付先の自治体から寄付者の住所に送付されます。
  自治体によって送付時期の目安が異なりますのでご了承下さい。）

  また、確定申告をしなくても控除を受けられる「ワンストップ特例制度」がございます。こちらは申請の条件を満たしていれば、ご利用することが可能な制度です。
  寄付の回数分、必要な書類をご用意していただき、寄付先の自治体へふるさと納税を行った翌年の1月10日(必着)までにご郵送していただく必要がございます。

  詳しくは以下のページをご覧ください。
  https://furusato.asahi.co.jp/first/

• いくらまで控除を受けることができますか？

  控除の限度額は収入や家族構成など個人毎で異なります。
  以下のページから寄付上限額を調べていただくことが可能ですので、初めて寄付される際には事前にご確認ください。
  https://furusato.asahi.co.jp/simulation/

• 確定申告を行った場合とワンストップ特例制度を申請した場合、受ける控除は異なりますか？

  確定申告を行った場合は、寄付金控除額の上限額より①「当年の所得税」と②「翌年6月以降（～翌々年5月まで）の住民税」より控除されます。
  所得税から控除されるものは還付金として寄付者の指定した口座に振り込まれることになります。
  ワンストップ特例制度を申請した場合は控除額の全額が、ふるさと納税を行った翌年「翌年6月以降（～翌々年5月まで）の住民税」から減額という形で控除されます。

• 確定申告は、いつ、どのような手続きをすればいいでしょうか？

  確定申告書の提出期間は、毎年2月16日～3月15日（※）までの1か月間が原則となっております。
  手続き等、詳しくは以下のページをご確認ください。
  https://furusato.asahi.co.jp/first/
  ※確定申告の提出期間は年度によって異なる場合がございます。詳細は下記ページにてご確認下さい
  https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/shinkoku/tokushu/

• 確定申告の際、ふるさと納税の寄付金控除申告を忘れてしまいました。どうすればいいでしょうか？

  確定申告書の提出期限から5年以内であれば更正の請求という手続きを行うことによって、寄付金控除の適用を受けることができる可能性ががございます。
  ※詳しくは、最寄りの税務署にお問い合わせください

• 確定申告は必須ですか？

  いいえ、会社員の方など給与所得者は、「ワンストップ特例制度」をご利用いただくことで、確定申告を行わなくても控除を受けることができます。

• 寄付金受領証明書はいつ届きますか？

  送付時期は自治体により異なります。もし送付時期をご希望の場合は、各自治体に直接ご連絡いただき、予めご確認いただくようお願い致します。
  なお、寄付証明書は、寄付先の自治体からご入力いただいた住所宛に郵送されます。
  また、返礼品と同時ではございませんのでご認識ください。

• ふるさと納税ワンストップ特例制度について教えてください。

  「ふるさと納税ワンストップ特例制度」とは、確定申告の不要な給与所得者（会社員など）がふるさと納税を行う場合、確定申告を行うことなくふるさと納税の寄付金控除を受けられる仕組みです。
  詳しくはこちらをご覧ください。
  ワンストップ特例制度について

• 寄付金受領証明書は何に必要ですか？

  確定申告にて控除の手続きをする際に必要になります。申告の際は、寄付金受領証明書(寄付金の領収書又は証明書)の添付が必要になりますので、大切に保管してください。

• 寄付金受領証明書を無くしてしまいました。どうすればよいでしょうか？

  寄付金受領証明書は寄付先の自治体から発行されるため、紛失された場合には寄付先の自治体へお問い合わせをお願いいたします。各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 寄付金受領証明書が届きません。どうすればいいでしょうか？

  寄付金受領証明書は寄付先の自治体から発行されるため、届かない場合は、寄付先の自治体へお問い合わせをお願いいたします。各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 寄付金受領証明書に間違いが見つかりました。どこに連絡すればいいですか？

  寄付金受領証明書は寄付先の自治体から発行されるため、間違いを見つけた場合は、寄付先の自治体へお問い合わせをお願いいたします。各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 寄付金受領証明書がなくても確定申告できますか？

  確定申告をe-Taxを利用して行われる場合には、添付省略が可能です。
  なお、法定申告期限から、ご自宅で5年間は保存が必要です。

• ワンストップ特例制度の申請はどのように行えばいいですか？

  ワンストップ特例制度の申請方法について詳しく記載しております。こちらをご覧ください。
  https://furusato.asahi.co.jp/first/#first-onestop

• ワンストップ特例制度の申請期日に間に合いませんでした。どうすればよいでしょうか？

  期日に間に合わなかった場合は、別途、確定申告をする必要があります。ふるさと納税を行った翌年の2月～3月の確定申告受付時期に、住所地の所轄の税務署にて確定申告を行ってください。その際には、「寄付金受領証明書」の添付が必要となります。

• ワンストップ特例制度の申請を行った後、確定申告へ切り替えることはできますか？

  「ワンストップ特例制度」を申請されていても、確定申告を行うことができます。確定申告の処理が優先されるので、特に取り消しなどの連絡は不要です。
  確定申告に切り替えられる場合、「ワンストップ 特例制度」での控除申請は全て無効となりますので、既に提出済みの物も含め、再度全て確定申告での控除申請をしていただく必要がございます。

• 申し込み時に、ワンストップ特例申請書の送付を「希望する」にチェックを忘れてしまいましたが、どうすればよいでしょうか？

  総務省のサイトよりワンストップ特例制度申請書をダウンロードいただき、寄付先の自治体へ郵送することで申請が可能です。
  https://www.soumu.go.jp/main_content/000397109.pdf

  ただし、申請用紙の郵送は寄附翌年の1月10日必着（※）となりますのでご注意ください。
  期日に間に合わなかった場合、別途確定申告が必要となります。
  ※自治体により締め切りが前後する場合がございますので、ご注意ください

• 寄付後に転居しましたが、控除を受けるためには何か手続きが必要ですか？

  寄付完了後につきましては寄付証明書発行等に影響があるため、寄付先の自治体にご連絡をお願いします。

• ワンストップ特例制度を申請していますが、確定申告で医療費控除や住宅ローン控除など行うことはできますか？

  医療費控除や住宅ローン控除を申請される場合にはワンストップ特例制度ではなく、確定申告が必要となります。

• ワンストップ特例制度の申請に「寄付金控除に関する証明書」は必要ですか？

  いいえ、「寄付金控除に関する証明書」や「寄付金受領証明書」は必要ありません。

• 税金が実際に控除されるのはいつどのようにされますか？

  当年1月1日から12月31日までのふるさと納税で寄付をした場合の「確定申告」「ワンストップ特例制度」それぞれの控除は以下の通りとなります。

  ＜確定申告の場合＞
  寄付金控除額の上限額より「当年の所得税」と「翌年6月以降（～翌々年5月まで）の住民税」より控除されます。
  所得税から控除されるものは還付金として寄付者の指定した口座に振り込まれることになります。

  ＜ワンストップ特例制度を申請した場合＞
  「翌年6月以降（～翌々年5月まで）の住民税」より控除されます。

• 実際に住民税が控除されているかを確認するにはどうすればいいですか？

  会社員の方は、5月～6月に渡される「住民税課税決定通知書」にてご確認ください。
  個人事業主や経営者の方は6月初旬に住民税の「税額決定兼納税通知書」にて、ご確認ください。
  基本的には「寄付金税額控除（金額）」と記載されているところをご確認ください。
  記載が無い場合もございます。分からない場合はお住まいの自治体に直接お問い合わせください。

  以下のページから詳細をご確認いただけます。
  はじめてのふるさと納税（https://furusato.asahi.co.jp/first/）

• ふるさと納税をすることで控除される税金は何税ですか？

  確定申告を行う場合、控除される税金は「住民税」と「所得税」になります。
  ワンストップ特例制度を利用する場合、控除される税金は「住民税」からのみとなります。
  また、住民税については翌年の分が控除されますが、所得税は当年の分を還付という形になります。

• ふるさと納税した金額の全額が税金から控除されますか？

  寄付いただいた額から2,000円を差し引いた金額が、所得税と住民税の控除の対象となります。
  ただし、控除を受けられる限度額は収入や家族構成など個人毎で異なります。
  以下のページから寄付上限額を調べていただくことが可能です。
  https://furusato.asahi.co.jp/simulation/

• ふるラボを利用するためにはどのような手続きが必要ですか？

  どなたでも、会員登録の有無に関わらず、ふるラボをご利用頂くことは出来ますが、ふるラボに会員登録頂けましたら、様々なお得なキャンペーンや情報をお届けできますので、ぜひこの機会のご登録ください。
  以下のページよりご登録が可能です。
  https://furusato.asahi.co.jp/entry/

• マイページにログインができません

  パスワードをお忘れの方は以下のリンクより、メールアドレスを入力いただきパスワードの再設定をお願いいたします。
  https://furusato.asahi.co.jp/pass/

  メールアドレスをお忘れの場合には以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  https://furusato.asahi.co.jp/contact/input

• 申し込み後、申し込み内容の変更、キャンセルできますか？

  申込情報は自治体に既に送付されているため、ふるラボでは変更を承ることが出来ません。
  また、申し訳ございませんが、決済後のキャンセルは出来ません。ご了承ください。
  決済完了後の変更・キャンセルについての詳細は、寄付をされた自治体へご相談ください。各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 1つのログインIDで、夫婦や家族など複数人のふるさと納税を行えますか？

  いいえ。家族であったとしても、個別に会員登録を行っていただく必要があります。

• 登録しているメールアドレスを変更する場合は、どうすればよいでしょうか？

  マイページ（https://furusato.asahi.co.jp/mypage/）にログインいただき「お客様情報変更」のタブより、変更いただくことが可能です。

• 転居した場合の手続きについて教えてください。

  マイページから手続き可能です。
  ただし、寄付完了後につきましては寄付証明書発行等に影響があるため寄付いただいた各自治体にご連絡をお願いします。各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 姓が変わった場合の手続きについて教えてください。

  マイページから変更可能です。
  ただし、寄付完了後につきましては寄付証明書発行等に影響があるため寄付いただいた各自治体にご連絡をお願いします。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 寄付申込者名に旧漢字が含まれており入力できない場合の対応について教えてください。

  控除に関する各種書類へのお名前の表記については、お住いの自治体や管轄の税務署までお問い合わせいただけますようお願いいたします。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

  なお、国税電子申告・納税システムe-Taxにて「寄付金控除に関する証明書」添付をご希望の場合は、非対応の文字がありますのでご注意ください。
  代替文字を選択される場合は、寄付者様のご判断となりますのでご了承下さい。
  【参考】e-tax　利用可能文字一覧PDF（※外部リンク）

• 正しい住所を入力しても「入力内容に誤りがあります。」と表示される場合の対応について教えてください。

  以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  https://furusato.asahi.co.jp/contact/input

• 配送状況を確認できますか？

  いいえ、配送状況をご確認いただくことはできません。
  配送時期の目安は各返礼品のページに記載がありますが、最新状況については各自治体に直接問い合わせください。
  なお、各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 配送先の住所を登録、保存できますか？

  会員登録を行っていただくことで、配送先の登録・保存が可能となります。ぜひこの機会のご登録ください。
  以下のページよりご登録が可能です。
  https://furusato.asahi.co.jp/entry/

• マイページにログインができない場合の対応について教えてください。

  パスワードをお忘れの方は以下のリンクより、メールアドレスを入力いただきパスワードの再設定をお願いいたします。
  https://furusato.asahi.co.jp/pass/

  メールアドレスをお忘れの場合には以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  https://furusato.asahi.co.jp/contact/input

• ふるラボからのメールが届かない場合の対応について教えてください。

  メールの受信を制限されている方は【 @ml-furusato.asahi.co.jp 】【@furulab.asahi.co.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

  キャリアメール（携帯電話会社のメールアドレス）をご登録されているお客様
  「指定受信設定」をしているためにメールが届いていない可能性がございます。

  GmailやYahoo!メール、HotmailなどのWebメールをご利用されているお客様
  「迷惑メール」フォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
  各サービス側の機能により機械的に自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合があります。一度、迷惑メールフォルダについてもご確認くださいませ。

• 会員登録が完了できない場合の対応について教えてください。

  お手数おかけしますが、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  https://furusato.asahi.co.jp/contact/input

• パスワードの再設定、変更方法を教えてください。

  パスワードをお忘れの方は以下のリンクより、メールアドレスを入力いただきパスワードの再設定をお願いいたします。
  https://furusato.asahi.co.jp/pass/
  なお、メールの受信を制限されている方は【 @ml-furusato.asahi.co.jp 】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

• パスワードの再設定のメールが届かない場合の対応について教えてください。

  メールの受信を制限されている方は【 @ml-furusato.asahi.co.jp 】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

  キャリアメール（携帯電話会社のメールアドレス）をご登録されているお客様
  「指定受信設定」をしているためにメールが届いていない可能性がございます。

  GmailやYahoo!メール、HotmailなどのWebメールをご利用されているお客様
  「迷惑メール」フォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
  各サービス側の機能により機械的に自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合があります。一度、迷惑メールフォルダについてもご確認くださいませ。

• ログアウトの方法を教えて下さい。

  マイページにある「ログアウト」ボタンから可能です。
  なお、「ログアウト」ボタンは、マイページ内にて、ページをスクロールしていただきました先にございます。

• 返礼品のお気に入り登録方法について教えてください。

  各返礼品に表示されている「♡（ハートマーク）」もしくは「♡お気に入りに登録する」をクリックすることで、お気に入り登録可能です。解除する際は、上記と同じ場所に表示される「♡（ハートマーク）」もしくは「♡お気に入を解除する」をクリックしてください。
  なお、お気に入りに登録した情報はマイページにて確認可能です。

• マイページの寄付履歴を消すことはできますか？

  できません。
  お手数おかけしますが、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  https://furusato.asahi.co.jp/contact/input/

• 重複して会員登録を行なってしまいました。複数のログインIDを統合できますか？

  できません。
  お手数おかけしますが、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  https://furusato.asahi.co.jp/contact/input/

• メールマガジンの配信停止方法について教えてください。

  マイページより解除いただけます。

• ふるラボの退会方法について教えてください。

  お手数をおかけしますが、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  https://furusato.asahi.co.jp/contact/input

• 寄付の納付日はいつの日付になりますか？

  寄付の納付日は、寄付領収書に記載される寄付日付となり、自治体への寄付金入金日となります。返礼品の到着日ではございません。

• 申し込み内容を変更できますか？

  申込情報は自治体に既に送付されているため、ふるラボでは変更を承ることが出来ません。
  お手数をおかけしますが、寄付をされた自治体へ変更のご相談をお願いいたします。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 申し込みをキャンセルできますか？

  申し訳ございませんが、決済後のキャンセルは承ることができかねます。ご了承ください。
  決済完了後の変更・キャンセルについての詳細は、寄付をされた自治体へご相談ください。各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 送付先住所を誤ってしまいましたが、どうすればよいでしょうか？

  寄付お申し込み後のご住所等の修正につきましては、お手数をおかけいたしますが、直接寄付先の自治体へお問い合わせをお願いいたします。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 寄付履歴を確認できますか？

  ふるラボに会員登録を行っていただくことで、マイページにて、ふるラボで行っていただいた寄付履歴をご確認頂くことが可能です。
  ぜひこの機会にご登録ください。
  以下のページよりご登録が可能です。
  https://furusato.asahi.co.jp/entry/

• 寄付履歴を手動で追加できますか？

  マイページにてメモとして保存いただくことが可能です。

• 返礼品はいつ届きますか？配送日を指定できますか？

  ご希望の返礼品の詳細ページをご確認ください。 原則として、配送日のご指定は承っておりませんが、自治体・返礼品によっては配送日や時間帯の指定に関しての情報が記載されているものもございます。
  上記対象の返礼品につきましては、寄付時に配送情報「備考欄」へご希望される内容を記載ください。
  なお、各自治体へのご相談・お問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 返礼品の宛先を自宅以外にできますか？

  一部の返礼品においては、ご自身の住所（会員の場合はご登録住所）以外への別送が出来ない返礼品がございます。
  別送不可の返礼品は、それぞれの返礼品ページの右下「お申込みについて」の配送箇所に「別送不可」と記載がございますのでご確認ください。

• 返礼品が届かない場合、どうすればよいでしょうか？

  お手数をおかけいたしますが、ご自身にて寄付先の自治体にお問い合わせをお願いいたします。自治体の連絡先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 返礼品に不具合があった場合、どうすればよいでしょうか？

  お手数をおかけいたしますが、ご自身にて寄付先の自治体にお問い合わせをお願いいたします。自治体の連絡先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 返礼品の配送先住所の変更は可能ですか？

  はい。返礼品をお申し込みいただく際に、配送先のご指定が可能です。

• 返礼品に熨斗等をつけて送ることは可能ですか？

  返礼品によっては可能です。熨斗や包装対応している返礼品をお選びください。

• 返礼品と、ふるさと納税関連の書類の送り先を別々に指定することはできますか？

  返礼品をお申し込みいただく際に、配送先を指定いただくことが可能です。
  書類の別送に対応しているかどうかは、お手数をおかけしますが、各自治体にお問い合わせください。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• ふるさと納税の返礼品は課税対象になりますか？

  返礼品として自治体が送るお礼の品は、一時所得に該当し、課税の対象となります。
  受け取ったお礼の品の原価合計が年間50万円を超える場合、超えた額について課税対象となりますのでご注意ください。
  詳しくは以下の総務省ふるさと納税ポータルサイトをご覧ください。
  ▼総務省 ふるさと納税ポータルサイト よくある質問 Q14
  http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/jichi_zeisei/czaisei/czaisei_seido/furusato/faq/#q14

• 複数の返礼品をまとめて申し込むことは可能ですか？

  はい、可能です。

• 返礼品を寄付ではなく、通常購入することはできますか？

  現時点では、「ふるラボ」はふるさと納税としての寄付のみを受け付けており、サイト内で、返礼品の対象となっている物品の販売は行っておりません。ご購入を希望される場合は、お手数をおかけしますが、各自治体にお問い合わせください。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 「品切れ中」と表示されている返礼品の再入荷を知らせる通知メールはありますか？

  現時点では、本機能のご提供はございません。

• 追加寄付について教えてください。

  設定されている寄付金額に追加して、任意の金額を寄付していただくことが可能です。その場合、追加した合計金額で寄付金受領証明書が発行され、控除が受けられます。
  追加の寄付は、通常のふるさと納税の寄付同様、全額自治体の課題解決に役立てられます。
  寄付の手続きの際に表示される「応援のため追加寄付」へご希望の金額をご入力の上、ご決済下さい。

• 返礼品を受けとらず、寄付だけ行うことはできますか？

  可能ですが、「ふるラボ」では、「返礼品を受け取らず寄付だけを行う」事を選択する機能のご提供はしておりません。つきましては、寄付の際に、「備考欄」にその旨をお書き添えください。

• 返礼品の還元率について教えてください。

  返礼品は、各自治体が管理しているため、弊社から還元率についてお答えすることができません。
  お手数をおかけしますが、各自治体にお問い合わせください。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 宿泊券や旅行券の詳細についてはどこに問い合わせればいいですか？

  返礼品は、各自治体が管理しているため、弊社からお答えすることができません。
  お手数をおかけしますが、各自治体にお問い合わせください。
  各自治体のお問合せ先は、ふるラボの各自治体の詳細情報ページに記載しておりますので、
  「まちから探す（https://furusato.asahi.co.jp/city/）」よりご確認ください。

• 決済方法について教えてください。

  クレジットカード決済とAmazon Pay決済が利用できます。
  ただし、Amazon Pay決済は、一部自治体での利用が可能となっております。
  （利用できる自治体はこちら（https://furusato-special.asahi.co.jp/lp/amazon-pay））
  また、Amazon Pay決済は会員登録が必須となっております。決済手段につきましては、順次追加予定となっております。

• 決済に使えるクレジットカードの種類を教えてください。

  VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club Internationalの5大国際ブランドに対応しております。
  そのため、ほぼ全てのクレジットカードをご利用いただくことが可能です。

• 寄付者と違う名義のクレジットカードを使用できますか？

  寄付者ご本人のクレジットカードにて決済をお願いいたします。
  異なる名義のカードにてお支払いを行った場合、控除が受けれない場合があります。

• 登録しているクレジットカード情報を変更できますか？

  いいえ、変更はできません。
  登録済のクレジットカードの情報の変更をご希望の場合は、一旦登録済のカード情報を削除いただき、
  「新しいクレジットカード」として情報をご登録ください。

• 送料や支払い手数料は必要ですか?

  いいえ、お支払手数料や送料は不要です。
  寄付金額のみのお支払いとなります。

• クレジットカード払い以外に決済方法はありますか？

  一部自治体においてはAmazon Pay決済の利用が可能です。
  （利用できる自治体はこちら（https://furusato-special.asahi.co.jp/lp/amazon-pay））
  また、Amazon Pay決済は会員登録が必須となっております。決済手段につきましては、順次追加予定となっております。

• 決済完了メールが届きません。

  マイページにて決済が完了しているかの確認が可能です。

  なお、「ふるラボ」ではお支払い完了の確認後、以下のメールアドレス/件名にて、
  ご連絡を差し上げております。
  メールアドレス：info@ml-furusato.asahi.co.jp
  メール件名：【ふるラボ】ふるさと納税のお申し込みを承りました

  お客様側のメール受信の設定上、上記メールアドレスやドメインからの
  メール受信ができていない可能性もございますのでご確認ください。

• 決済が完了しているか確認できますか？

  マイページにて決済が完了しているかの確認が可能です。

• 寄付履歴のステータスに「未決済」とありますがどういった状態ですか？

  ステータスの「未決済」は何らかの理由で決済ができずキャンセルになった寄付になります。
  この後、対象寄付が「決済済み」に移行することはございませんので、必要に応じて、再度寄付をお試しください。

• キャンペーンコードを入力し忘れました。

  キャンペーンコードをご入力頂きました寄付が対象となっており、申し訳ございませんがキャンペーンの対象とはなりません。また、寄付後の入力もできません。予めご了承ください。

• キャンペーンコードを入れたか確認したい。

  マイページの「寄付履歴」の詳細をご確認ください。入力したキャンペーンコードがご確認できます。

• メールマガジンを登録しないとキャンペーンに参加できませんか。

  キャンペーンの参加条件にメールマガジンの登録がある場合は、必至となります。
  なお、キャンペーンの参加条件として、寄付時からAmazonギフトカード配布時までメールマガジンの登録が必要な場合がございますのでご注意ください。

• メールマガジンを登録しているか確認したい。

  マイページの「お客様情報変更」から登録をご確認できます。

• キャンペーンが適応されているか、確認したい。

  キャンペーンの参加条件をご確認の上、キャンペーンコードは、マイページの中の「寄付履歴」の「詳細」から、メールマガジン登録は「会員情報変更」からご確認頂くことができます。

• キャンペーンのAmazonギフトカードプレゼントはいつ配布されますか？

  原則、参加されたキャンペーン終了日の翌々月の第二週目に配布予定です。（例７月キャンペーンにご参加された場合、９月の第二週に配布）詳細は、ご参加されたキャンペーンの特設サイトをご確認ください。
  https://furusato.asahi.co.jp/feature/

• Amazonギフトカードプレゼントはどのように受け取れますか？

  配布日以降に、ふるラボマイページから取得できます。ログイン頂き、「Amazonギフトカードプレゼント」よりお受け取りください。
  ※はじめての方は配布日以降に、取得画面をご確認いただけます
  詳細はこちらをご確認ください。
  https://furusato.asahi.co.jp/feature/detail/3fa38db2f5d080c0fdb887a52f908f55

• Amazonギフトカード受け取りを行うと「Amazonアカウントの居住国の設定を更新してください」となり、エラーとなる。

  Amazonギフトカードの受け取りについては、Amazonのアカウントの「居住国設定」は「日本」である必要があります。また「日本」に設定後も、キャッシュが残っている等で受け取れない場合があります。その際は、対処方法としてスマートフォン、PC、タブレットなどデバイスを変えてログインいただきますと受け取れる場合がございます。

• Amazon.comに連携してAmazonギフトカードが受け取れない

  日本国内で発行されてAmazonギフトカードは、日本国内のAmazonアカウントでしか受け取れない仕様になっております。
  米国版の「Amazon.com」に遷移してしまう場合は、一度米国版の「Amazon.com」でログアウトしていただき、日本版の「Amazon.co.jp」でログインしていただいた上で、再度ふるラボから受け取りをお願いいたします。
  また、上記にて解決しない場合は、お手数ですが「Amazon.co.jp」の登録メールアドレスを「Amazon.com」とは別のものにする、またはパスワードを変えていただいた上で、ふるラボから受け取りをお願いいたします。

• Amazon Payを利用できる自治体・返礼品について

  Amazon Pay決済ができる自治体はこちらになります。（https://furusato-special.asahi.co.jp/lp/amazon-pay）
  また、「ものから探す」の検索条件に「Amazon Pay決済」を選択頂くことでAmazon Pay決済ができる返礼品をご確認いただくことができます。

• Amazon Payでの支払い条件について

  ふるラボでは、会員登録の上でのAmazon Pay決済を提供しております。ふるラボ会員登録の上、Amazon Payでの支払いをお願いいたします。

• Amazon Payでの決済について

  Amazon Payでの決済の場合、自治体毎の決済となりますのでご注意ください。同自治体であれば、複数返礼品を同時に決済ができます。

• Amazon Payを利用する場合、自分以外（家族など）のAmazonアカウントから利用できますか？

  税金の控除を受けるには所得（収入）があり、所得税や住民税を納めている人物である必要があります。
  従って、Amazon Payを利用する場合は納税者様（控除を受ける方）以外のAmazonアカウントでご寄附されないようご注意ください。

• Amazon Payでの決済を行う際、Amazonギフトカードを使用できるか？

  はい、使用できます。あらかじめAmazonアカウントに登録されたAmazonギフトカードの残高を使って決済が可能です。

• 自治体の連絡先について教えてください。

  各自治体のページに問い合わせ情報にてご確認いただくことが可能です。
  返礼品のページまたは「まちから探す」よりご確認ください。

• 紙でのパンフレット等はありますか？

  誠に申し訳ありませんが、ふるラボの本サービスはWEB上のみでのご提供となります。

• 推奨環境を教えてください。

  ご利用のブラウザをご確認ください。当サイトでは以下の最新のウェブブラウザを推奨します。
  推奨ブラウザ以外では、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 予めご了承ください。

  PC
  ・Firefox
  ・Chrome
  ・Safari

  スマートフォン
  ・Chrome
  ・Safari

お問い合わせ

※お問い合わせいただきました情報の取り扱いにつきまして、ふるラボの個人情報取り扱い規約に準拠させていただきます。